Pejla in publiken

Stockholm Se på karta

Din publik finns i de sociala medierna. om du bryr dig om vad de har att säga måste du också finnas där, skriver Johanna Berg, utredare på Digisam.

Sociala medier är ett samlingsbegrepp för internetbaserade sociala nätverk som stödjer dialog och är öppna för användarnas bidrag i till exempel text och bilder. På bara fem-sex år har området expanderat enormt, och utvecklingen är fortsatt snabb. Det dyker hela tiden upp nya tjänster, och det är svårt att förutse vilka som kommer att vinna i längden. Helt säkert är dock att människan alltid drivits av sin nyfikenhet, att vi vill leka och lära oss saker, kommunicera och dela våra upplevelser med andra - och så kommer det alltid att vara. Sociala medier är här för att stanna.

Är det något för dig då?

Gemensamt för tjänster som Facebook, Twitter och Flickr är att de är gratis och lätta att använda, även för den som är helt oteknisk. Man måste öppna ett konto men det betyder bara att man accepterar användarvillkoren. De erbjuder lättillgängliga arenor för den som vill nå ut brett och sprida kunskap om nästan vad som helst. För museer, konsthallar och andra utställare skapar de här tjänsterna helt nya möjligheter till kommunikation med publiken.

Väldigt många människor använder dessutom de här tjänsterna, både privat och professionellt, varje dag. Din publik finns där, den pratar om din verksamhet och delar med sig av synpunkter och erfarenheter som på olika sätt kan vara värdefulla för dig. Ett viktigt skäl att själv delta på sociala medie-arenor är att det är ett bra ställe för den som bryr sig om vad andra andra har att säga.

Självklart kan du använda sociala medier för dina egna budskap men framför allt vill du att användarna själva ska prata om din verksamhet, kommentera den och tipsa sina vänner om vad som är på gång. En smart närvaro i sociala medier stärker din organisations varumärke, men det är viktigt att komma ihåg att villkoren ser annorlunda ut än i traditionell marknadsföring. Rent ”sälj” tas inte särskilt väl emot i sociala medier, och det är viktigt att hitta rätt ton i kommunikationen. Sociala medier handlar om relationer och det förväntas en personlig röst även bakom en institutionell avsändare. Den ska ge något annat och mer än det som syns i andra kanaler, som annonser, pressmeddelanden och programfoldrar.
Håll kollen

Googla namnet på din organisation (utställning, programpunkt och så vidare) och titta också på andra kanaler som Twitter (mikromeddelanden), Flickr (bilder) och YouTube (film). Det är bra att veta vad publiken hittar när den letar efter din verksamhet. Är du inte nöjd med utfallet blir det extra viktigt att bidra med nya material som visar det du vill göra känt.

Gör det igen efter nästa programkväll, vernissage eller konferens. Följ upp hur dina aktiviteter speglas i sociala medier, hämta hem resultatet och länka in det på din egen webbplats. Du kan också använda tjänster som Mediafunnel http://mediafunnel.com   eller Google Alerts http://www.google.se/alerts som gör det lättare att löpande följa vad som händer i dina frågor.

Lyssna och svara

Öppna ett konto på Facebook www.facebook.com , världens största sociala community med över 800 miljoner användare i hela världen. Alla miljonerna är kanske inte intresserade av din verksamhet, men det finns gott om exempel på att även ”små” ämnen väcker stort intresse. Vem hade till exempel vågat gissa att Svenskt Diplomatarium – som sysslar med medeltida dokument - så snabbt skulle hitta hela 467 gillare?

Öppna ett konto på mikrobloggen Twitter http://www.twitter.com . Alla inlägg där är superkorta (max 140 tecken) och du kan följa vilka intressanta personer eller institutioner som helst. Du har chansen att snabbt få veta mycket om just det som är mest spännande för dig, och dessutom att få tala till folk som verkligen vill höra vad du säger. Du kan också följa aktuella diskussionsämnen genom att använda så kallade hashtaggar, till exempel #nyttjobb eller #jul.

Svara på tilltal! Tacka gärna dem som kommer med positiv feedback i olika communities och forum, som gillar dina postningar eller delar med sig av dina material. Oftast är det också klokt att svara mer kritiska röster, att förklara sig och öppna för dialog med publiken.

Riksantikvarieämbetet har lagt upp material på Flickr Commons och fått spännande återkoppling från användare i olika länder, se till exempel http://www.flickr.com/photos/swedish_heritage_board/3575094657 

Visa vad du har

Publicera bilder på Flickr http://www.flickr.com , världens största bildcommunity. Du kan välja bilder ur institutionens samlingar men lika gärna affischbilder eller foton från till exempel vernissager och program i lokalerna. Du har också möjlighet att här visa sådant som allmänheten normalt inte får se, som utställningsbyggen eller konserveringsarbete.

Smithsonian Institution i Washington har till exempel lagt upp historiska vinterbilder http://www.flickr.com/photos/smithsonian/sets/72157625430188743 medan Guggenheim Museum i New York visar bilder från ett aktuellt symposium ”The critical edge of curating” http://www.flickr.com/photos/guggenheim_museum/sets/72157628098317994

Skapa en Flickr-grupp http://www.flickr.com/groups där du kan samla foton som rör ett tema av speciellt intresse. Det kan vara till exempel din institution, din ort, ett utställningstema eller konstnärskap, och i gruppen kan du synliggöra bilder som tagits av andra. Folk gillar att få sina bilder kopplade till en grupp och kan i sin tur bidra till att göra din organisations arbete mer känt.

Victoria & Albert Museum i London hör till de institutioner som uppmuntrar sina besökare att ta egna bilder i utställningarna och ladda upp dem till en Flickr-grupp http://www.flickr.com/groups/va_museum

Filma evenemang, föredrag och artist talks – det går att göra med enkel och billig teknik – och publicera resultatet på YouTube http://www.youtube.com . Även om du inte når en miljonpublik ökar du chanserna för dem som verkligen är intresserade att få ta del av innehållet, och sprida det till likasinnade.

Museum of Modern Art i New York http://www.youtube.com/user/MoMAvideos visar liksom Tate i Storbritannien http://www.youtube.com/tate filmer med olika perspektiv på verksamheten i egna filmkanaler.

Tillgängliggör så mycket material som möjligt under öppna CC-licenser. CC står för Creative Commons och är ett licenssystem som gör det lättare för alla intresserade att sprida och använda dina material på olika arenor. Se http://www.creativecommons.se/hur-funkar-det

Tänk också på att få kommer att upptäcka dina material om du inte sprider kännedom om dem i andra kanaler. För maximalt genomslag bör du berätta vad du gjort och korslänka i alla sociala medier du har tillgång till.

Berätta mer

Bidra med text och bilder till Wikipedia http://sv.wikipedia.org . Där finns massor av information, men om vissa ämnen vet du säkert ännu mer. Du är välkommen att komplettera till exempel uppslagsord som relaterar till ditt arbete, institutionens lokaler, verk eller konstnärer i era utställningar. Länka tillbaka till din organisation som informationskälla.

Öppna en blogg där du kan presentera spännande ämnen med koppling till din verksamhet. Det är – jämfört med tryckt medier - ett snabbt, billigt och enkelt sätt att sprida även fördjupade texter om aktuella ämnen. Det kan handla om vad som helst som du tycker är intressant i ditt arbete, och det finns enkla gratistjänster att använda (till exempel WordPress http://sv.wordpress.org , Tumblr https://www.tumblr.com eller Blogger http://www.blogger.com ). Goda råd finns också gratis hos Stiftelsen.se https://www.iis.se/internet-for-alla/guider 

Gästblogga hos andra. Skriv en bra text om någonting du tycker är viktigt eller intressant och skicka den till lämpliga bloggare. De flesta är positiva till sådana förslag, i synnerhet om de presenteras i form av välskrivna artiklar i spännande ämnen. Och bjud gärna in andra bloggare att på motsvarande sätt gästblogga hos dig.

Bland de många utställare som bloggar finns t ex Brooklyn museum i New York http://www.brooklynmuseum.org/community/blogosphere Walker Art Center i Minneapolis http://blogs.walkerart.org och Melbourne Art Network resp http://melbourneartnetwork.com.au
Gilla!

Gilla bra saker som andra ligger bakom. Applådera deras framgångar, lär dig av deras misstag och låna deras idéer. Det finns massor av fantastiska tips och coola inspirationsprojekt att hämta i flödena på social media och på kvalificerade bloggar i olika delar av världen.

Låt andra gilla ditt arbete. Även om du inte vill öppna egna konton på Facebook och Twitter kan du göra det lätt för andra att berätta för sina nätverk att de gillar vad du gör. Lägg en gilla- (Facebook) eller tweetthis-knapp (Twitter) på din webbplats så blir det enkelt för andra att sprida information om din verksamhet. 

För ett exempel se bildbloggen Tokyo Insomnia http://tokyoinsomnia.blogspot.com och hämta koden du behöver på https://developers.facebook.com/docs/guides/web/#plugins resp http://twitter.com/goodies/tweetbutton

Bjud hem dina nätverk till institutionen. Alla Facebookvänner är ju intresserade av det du jobbar med, och de kan ha glädje av att ses på riktigt. En tweetup är en särskild träff för folk som annars bara träffas på Twitter. Du kan också vilja bjuda in bloggare till någon form av specialevenemang. Genom var och en kan du komma närmare deras nätverk och få chansen att vidga din institutions kontaktyta mot grupper som ännu inte upptäckt er.

Vill du läsa mer om social media rekommenderar jag Jasper Vissers blogg http://themuseumofthefuture.com/2010/09/06/28-low-budget-easy-to-do-thin..., Sumo designs goda råd http://www.sumodesign.co.uk/insight.html och Socialbrites ordlista för social media http://www.socialbrite.org/sharing-center/glossary

Johanna Berg

Utredare på Digisam, ett alldeles nytt nationellt sekretariat för digitalisering, digitalt bevarande och digitalt tillgängliggörande av kulturarvet som inrättats av Kulturdepartementet.